Politica de reembolso
Política de Reembolso – Loja Instituto Elas
Na Loja do Instituto Elas, queremos que você se sinta segura(o) com sua compra. Caso precise cancelar, trocar ou solicitar reembolso, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolso:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Basta entrar em contato pelo e-mail: contato@institutoelas.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado:
- O produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
- É necessário enviar comprovante de compra ou nota fiscal.
- Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados sem custo adicional.
3. Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.
4. Troca por Outro Produto
Se preferir, você pode optar por crédito na loja para adquirir outro item de mesmo valor. Basta informar essa opção no momento da solicitação.
5. Custos de Envio
- Frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail: contato@institutoelas.com.br
Estamos aqui para garantir sua satisfação e apoiar uma causa que transforma vidas. 💜